Nous examinons volontiers votre demande de retour (réparation comprise). Vous pouvez la demander à l’aide du formulaire ci-dessous.
Politique de retour
Il n’existe pas de droit général de retour. Les retours ne sont acceptés qu’avec un accord préalable et un numéro de retour (RMA) attribué par Stilus. Les marchandises retournées sans numéro RMA valide ne peuvent pas être créditées.
Le retour s’effectue aux frais et aux risques du partenaire. Le partenaire est responsable d’un transport approprié et assuré. Le retour doit être effectué dans un délai de 5 jours après réception du numéro de retour. Les marchandises retournées ultérieurement peuvent être refusées par Stilus. Un bon de retour avec un numéro RMA valide ainsi qu’une copie du bon de livraison ou de la facture doivent toujours être joints.
Sont notamment exclus du retour :
- Les marchandises neuves restées plus de 30 jours chez le partenaire
- Les produits qui n’ont pas été achetés chez Stilus
- Les produits sans emballage d’origine
- Les produits endommagés
- Les produits déjà mis en service
- Les produits qui ne font plus partie de l’assortiment ou dont la date EOL est dépassée de plus de 12 mois
- Les produits commandés et/ou fabriqués spécifiquement pour le client (articles avec obligation d’achat)
Un retour entraîne une déduction générale (forfait de traitement) de % de la valeur nette, mais au minimum CHF 18.–¹. D’autres déductions peuvent s’appliquer conformément aux informations figurant sur le formulaire RMA. Si l’état du produit ne permet pas l’établissement d’un avoir, celui-ci sera, après concertation, soit éliminé, soit retourné au partenaire à ses frais.
Les demandes de retour sont généralement examinées et traitées dans un délai de 5 jours ouvrables.
1 Aucun forfait de traitement ne s’applique en cas de réparation, défaut à la livraison (DOA), livraison incorrecte ou défaut du produit